Condiciones de devoluciones para clientes particulares
- Puedes devolver tus artículos por cualquier motivo tanto en cuanto el producto se encuentre en estado nuevo (intacto) o usado, mas allá del plazo establecido legalmente para ejercer el derecho de desistimiento (14 días naturales desde su entrega) hasta los siguientes 30 días naturales desde tu compra. Servicio disponible solo en productos nuevos y no aplicable a compras realizadas a otros vendedores.
- Con el fín de poder evitar cualquier tipo de daño en el envío, toda mercancía debe ser devuelta en sus condiciones originales, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo.
- Una vez rellenada y enviada la solicitud de devolución, recibirás las instrucciones para que nos lo hagas llegar a nuestras instalaciones en tu correo electrónico. Deberás enviar los bienes sin ninguna demora y siempre dentro del plazo máximo de 30 días naturales desde que recibiste tu pedido.
- Los portes del pedido corren por cuenta del cliente, podrá elegir la vía seleccionada por el vendedor o una propia de la cual el vendedor no se hace responsable y se desentiende de cualquier incidencia ocasionada por la agencia seleccionada por el cliente.
- Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. Te devolveremos el pago recibido, incluido el gasto de entrega con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos.
- Devolución de productos con regalo o promoción: Será obligatorio la devolución completa (pack completo o artículo + regalo) para poder proceder al reembolso. En el caso de productos que incluyen códigos de descuento o tarjetas regalo será requisito no haberlos usados para proceder al abono completo. En el caso de que se haya usado alguno de ellos se descontará el importe del descuento al total a reembolsar.
Condiciones de devoluciones para distribuidores
- Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los 30 días naturales posteriores a su recepción.
- Las promociones existentes en la web que extiendan el plazo de entrega de 30 días no serán aplicables a distribuidores, que tendrán siempre un plazo de devolución de 30 días.
- Tales devoluciones serán tramitadas como devolución comercial, ya que no hay ninguna ley que regule los derechos de devolución entre empresas, y dichas tramitaciones están reguladas según las condiciones de Ydry.
- No se aceptarán devoluciones de productos en blíster o termosellado, y resto de productos que presenten un precinto de fábrica de seguridad roto; como por ejemplo, bolsas de PEM HI de 1 gramos, Secaplus, Drdry, etc.
- Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos. Ydry se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.
Condiciones revisadas a 19 de Agosto 2022.
Garantía
Los productos de carácter consumible, entendidos como los que se van agotando con su uso, como la sílica gel, hiper sílica gel, Papel PEM HI y otros, están regulados por la norma de bienes consumibles. Sin embargo, al igual que sucede con los productos perecederos, se debe aplicar a éstos la garantía legal de dos años en función de las características del producto.
De esta forma, no se puede exigir la reparación o sustitución por falta de conformidad de la sílica gel que se ha expuesto a cualquier ambiente dando así pie a su activación y/o consumo argumentando la existencia de un plazo de dos años de responsabilidad del vendedor. En este caso no existe una falta de conformidad en el origen del producto, dado que la falta de utilidad del producto se ha causado por el agotamiento de la vida del mismo por la naturaleza de éste.
¿Cuándo es un producto conforme con el contrato?
Cuando cumpla todos los requisitos siguientes:
- Que se ajuste a la declaración hecha por el vendedor o las anunciadas en el etiquetado o en la publicidad.
- Que tenga las cualidades y características manifestadas mediante muestra o modelo.
- Que sirva para el uso habitual de los productos del mismo tipo o aquel uso especial que se solicite y el vendedor valide.
- Que tenga la calidad, el comportamiento y características que sostiene el vendedor y el fabricante.
- La instalación incorrecta del producto también se considera falta de conformidad cuando la instalación forme parte del contrato y sea realizada por el vendedor o cuando sea realizada por el consumidor pero siguiendo unas instrucciones de instalación incorrectas.
Casos en los que devolver un producto
Existen varios supuestos en los que un usuario puede ejercer su derecho a devolver un producto:
El primero de ellos es porque esté defectuoso, en cuyo caso se aplicaría la política de garantías de Ydry.
El segundo de ellos es que las especificaciones del producto elegido no se adapten a su descripción debido a un error tipográfico. Asimismo, la legislación española recoge un periodo de prueba de 14 días en los que el usuario puede devolver un producto por no satisfacer sus expectativas.
- Puedes devolver tus artículos por cualquier motivo en estado nuevo (intacto o desprecintado), y sin gastos de devolución durante los primeros 14 días desde tu compra. Servicio disponible solo en pedidos realizados vía online en la tienda de www.Ydrygroup.com
- Si el producto está averiado y quieres la garantía, tendrás que aportar documentos gráficos del momento de la revisión de este producto para poder disfrutar de la garantía, dado que el producto pudiera ser dañado por la agencia de transporte o fuera un defecto de fábrica.
Recuerda que para poder hacer uso de la garantía es indispensable disponer del ticket de compra, que servirá al usuario para demostrar que el producto fue comprado en la tienda online de Ydry y en él aparece la fecha en que fue adquirido.
Todas las compras online se pueden hacer las devoluciones de forma física en las instalaciones de Ydry, en cambio si se ha realizado la compra en el punto de venta físico únicamente se podrá hacer la devolución de forma física en dicho punto de venta.